Le service à la clientèle

Le service à la clientèle
 
Document clé en main pour travailler le service à la clientèle et les conduites professionnelles en contexte de stage. Les élèves découvrent les bases (accueil, écoute, solutions, suivi), puis les appliquent à travers une lecture réaliste et des activités de compréhension.
 
Mise en situation 
Les 4 piliers du service à la clientèle 
Code de conduite pro + mises en situation.
Tableau “Attitudes gagnantes / Attitudes à éviter” avec exemples concrets.
Lecture : “Ernest au dépanneur” 
Activités de compréhension de lecture